Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Heeft u vragen over onze producten? Wilt u weten wat de verzendkosten zijn van een product? Of bent u op zoek naar de garantie van een product? Lees hier meer over de veel gestelde vragen.

Technische vragen

Deze vragen gaan over de technische kant van onze producten:

Van welke metalen zijn de zeilringen vervaardigd?
Onze zeilringen zijn vervaardigd van messing, ijzer, RVS, aluzink of aluminium:
• Messing bestaat uit een legering van 2/3 koper en 1/3 zink. Dit is een relatief zacht materiaal, maar ook erg duurzaam materiaal. Messing roest niet en is mee te wassen met het textiel. Messing zeilringen zijn leverbaar in diverse kleuren na galvanisatie.
• IJzer is een relatief goedkoop en harder materiaal in vergelijking met messing. Hierdoor kost het meer kracht voor het plaatsen van een zeilring. Tevens bestaat de kans dat ijzeren zeilringen roesten. Ook ijzeren zeilringen zijn leverbaar in diverse kleuren door middel van galvanisatie.
• RVS bestaat uit een legering van ijzer, chroom, nikkel en koolstof. Het is een duurzaam materiaal en heeft een hoge weerstand tegen vocht, zout en bloed. RVS rost ook niet en is niet in andere kleuren te verkrijgen.
• Aluzink is te vergelijken met verzinkt ijzer. Het bestaat uit een legering van restmetalen met een relatief klein ijzergehalte. Aluzink wordt ook wel vangrailstaal genoemd, omdat de vangrail op de snelwegen ook van dit materiaal is gemaakt. Zeilringen van aluzink worden veelal gebruikt in containerzeilen en vrachtwagenzeilen.
• Aluminium is een arm metaal, zoals lood en tin. Aluminium zeilringen zijn erg licht en moeilijk te plaatsen in doek. Aluminium roest niet en oxideert. Zeilringen van aluminium kunnen gelakt worden, maar de ervaring leert dat de laklaag snel loslaat.

Op welke manieren plaats ik een zeilring?
Er bestaan 4 mogelijkheden voor het plaatsen van zeilringen:
• U plaatst de zeilringen handmatig met een handslag holpijp en een handstempel. Dit is vooral aan te raden bij kleine aantallen.
• Een andere manier van werken bij kleine aantallen is door gebruikt te maken van een handpers.
• Bij grotere aantallen raden wij een semi-automaat aan. Hierbij plaatst u zelf de bovenring en tegenring.
• Bij zeer grote aantallen is een vol-automaat de beste oplossing voor het plaatsen van uw zeilringen.

Zijn zeilringen van Arteca ook in afwijkende aantallen te bestellen?
Onze zeilringen worden in de verpakkingen verkocht zoals deze in onze catalogus worden aangegeven. Dit zijn vaak aantallen van 100, 500 of 1.000 stuks.

Van welk materiaal zijn de TIR rubbers vervaardigd?
Onze TIR rubbers zijn vervaardigd van EPDM. EPDM is een synthetisch rubber, gemengd met roet. Hierdoor hebben onze rubbers een hoge elasticiteit. Let op! TIR rubbers kunnen altijd iets afgeven.

Wat betekenen de aanduidingen 1S, 2S, 3S enz. op de raamfolie?
Bij raamfolie worden verschillende aanduidingen gebruikt. Zo hebben we onder andere raamfolie Cristal Plus 500 1S en hebben we raamfolie Cristal Plus 500 2S. Hoe hoger het getal, hoe zachter de folie. Hierin is Cristal Plus 500 2S dus een zachtere en dus flexibelere folie. Kijk hier voor meer informatie over raamfolie.

Zijn alle spanbanden gekeurd?
Ja, al onze spanbanden zijn gekeurd volgens de Europese Norm EN12195-2.

 

Bestellen, bezorgen en ophalen

Deze vragen gaan over het bestellen, ophalen en over de bezorging van onze producten:

Op welke manieren kan ik producten bestellen van Arteca?
Bestellen van onze producten kan op twee manieren. Voor grote orders verzoeken wij u om contact op te nemen met onze ervaren accountmanagers. Onze accountmanagers zijn te bereiken per mail of telefonisch via +31 (0)416 27 27 44. Ook is het mogelijk om per mail uw bestellingen door te geven via info@arteca-nederland.nl.

Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
Voor orders tot € 650,00 wordt €15,00 aan orderkosten berekend. Bestellingen vanaf €650,00 worden franco geleverd. Voor lengtevracht, langer dan 200cm wordt € 25,00 berekend.

Kan ik mijn bestelling afhalen?
Het is mogelijk om uw bestelling zelf op te halen. Wij verzoeken u om dit aan te geven als u bestelt. Wij zijn gevestigd aan de Luxemburgstraat 5 in Kaatsheuvel. Let op! Wij zijn alleen geopend tijdens kantooruren.

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Wij streven ernaar om uiterlijk binnen 48 uur te leveren, maar in de meeste gevallen leveren wij sneller. Wanneer het artikel niet voorradig is kan de levertijd langer duren. In dit geval laten we u dat zo snel mogelijk per mail weten.

Voorraad

Deze vragen gaan over de voorraad van onze producten:

Hoe weet ik of een product op voorraad is?
De meeste producten hebben wij in ons magazijn klaar liggen voor verzending. Mocht u een bestelling hebben waaruit blijkt dat er te weinig voorraad is, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op. Wij kunnen u een indicatie geven van de te verwachten levertijd. Wilt u er zeker van zijn dat het product op voorraad is, neem dan telefonisch contact met ons op via +31 (0)416 27 27 44.

Ruilen en retourneren

Deze vragen gaan over de mogelijkheden voor het ruilen en retourneren van onze producten:

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Wilt u uw producten retourneren? Geef dit dan aan bij de betrokken accountmanager. Bij overleg mag u uw bestelling retour sturen naar de Luxemburgstraat 5 in Kaatsheuvel. Vermeld bij het retourneren altijd het ordernummer, zodat we uw retour zo snel mogelijk verwerken.

Wat gebeurt er bij beschadiging van mijn pakket?
Uw pakket wordt door ons zorgvuldig ingepakt en gecontroleerd. Is het artikel toch beschadigd of incompleet aangekomen? In dit geval verzoeken wij u om foto’s aan te leveren van de staat waarin het artikel is ontvangen. Aan de hand van de foto’s bieden wij een passende service aan. Is het artikel helemaal niet aangekomen? In dit geval nemen wij contact op met de bezorgdienst.

Machines

Deze vragen gaan over machines die wij verkopen:

Kan ik machines van Arteca laten installeren?
Onze machines worden plug & play afgeleverd. Echter bieden wij ook de mogelijkheid om onze machines tegen een vergoeding te laten installeren door een van onze professionals op locatie. Geef dit aan bij uw accountmanager.

Waar kan ik handleidingen vinden voor de installatie en/of onderhoud?
Onze machines beschikken over een handleiding voor de installatie en onderhoud. Vraag deze op bij uw accountmanager. Verder Specificaties zeilringmachines u eenvoudig de digitale catalogus, brochures, technische specificaties en staalkaarten.

Algemene vragen

Deze vragen gaan over algemene zaken:

Waar vind ik alle voorwaarden van Arteca?
Informatie over onze algemene voorwaarden leest u hier.

Worden mijn gegevens beschermd?
Uw gegevens worden bij ons zorgvuldig beheerd. Lees hier meer over ons privacy policy.

Tips en opmerkingen

Wij doen er alles aan om onze website zo klantvriendelijk mogelijk te maken. Mocht u iets tegenkomen wat niet duidelijk is laat het ons dan weten via info@arteca-nederland.nl.

Heeft u nog vragen, klachten of opmerkingen? We helpen u graag. Neem dan telefonisch contact met ons op via +31 (0)416 27 27 44 of stuur een mail. Wij zijn geopend tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag van 08:30 – 17:00 uur.